Газета «Вятский наблюдатель» от 19.11.2010
http://www.nabludatel.ru/index.php?modul=articles&id=713
ЭР-Телеком одержал победу над абонентами. Несмотря на решения судов, при отказе от услуг этого оператора придётся заплатить штраф
Арбитражный суд признал незаконным условие о выплате штрафа при отказе от услуг телекоммуникационной компании ЭР-Телеком, внесенное внесенное в договор, заключаемый компанией со своими абонентами.
Однако ее абонентам по-прежнему стоит немалого труда и времени, чтобы отказаться от услуг: упомянутое условие из основной части договора перекочевало в приложение.
Весной этого года компания ЭР-Телеком, предоставляющая услуги доступа в Интернет, к кабельному телевидению и IP-телефонии под торговыми марками "Дом.Ру", "Диван-ТВ" и "Горсвязь", была привлечена к административной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей (при расторжении договора с компанией абонент должен был заплатить штраф в 1500 рублей).
После судебного разбирательства по ответному иску летом этого года, когда представители компании пытались отстоять свое право устанавливать условия договора, вышеупомянутый пункт из договора исчез. Однако не бесследно. Теперь этот пункт, оговаривающий штраф (теперь уже в 500 рублей), оказался в приложении к договору, напечатанным мелким, трудночитаемым шрифтом. Поэтому немудрено, что далеко не каждый, кто заключил договор с компанией, в курсе об условии его расторжения.
Пермская компания ЭР-Телеком, появившаяся в Кирове четыре года назад, сразу заняла существенное место на местном рынке телекоммуникационных услуг. Сейчас она занимает в областном центре порядка 50% рынка услуг по подключению к кабельному телевидению и 40% рынка широкополосного доступа в Интернет. Популярность этой компании у абонентов связана со сравнительно невысокими ценами на услуги, заманчивым пакетом предложений, а также... c агрессивными методами привлечения клиентов.
Подключиться к сети ЭР-Телекома труда не составляет: для заключения договора агент вместе с мастером выезжает на дом по звонку в тот же день. Проблемы у подключившихся абонентов возникают совершенно для них неожиданно. Согласно договору, оплата на услуги компании - авансная. А это значит, пользоваться услугой можно только при предоплате. Как же бывают удивлены клиенты, которые, еще не внеся платы, уже имеют на своем счету долг! Долг приходится оплачивать, в противном случае абонента грозят отключить. А доказать, что ты услугой не пользовался, практически невозможно, т.к. неоднократно упоминаемые в договоре приборы учета на самом деле отсутствуют. В итоге дешевая связь фактически оказывается дорогой.
Неудивительно, что рано или поздно абоненты Эр-телеком начинают подумывать о смене оператора. И вот тут их поджидает еще один неприятный сюрприз: оказывается, за расторжения договора нужнозаплатить штраф. При этом приходится ехать в офис и часами стоять в длиннющей очереди.
Несмотря на то, что штраф за расторж
Опубликовано: 02.05.2012 13:09 Обновлено: 30.05.2023 13:53